Umbaumaßnahmen: 01.08. – 31.08.2024

Post by wpu_jeiudsugvu | Juli 27, 2024

Wartungsvertragskunden sind von den nachfolgenden Regelungen nicht betroffen.

Aktuelle Aufträge werden per Wiedervorlage ab dem 29.07. weiter bearbeitet.

Sehr geehrte Kunden,

in der Zeit vom einschließlich 05.07. bis 27.07. haben wir aufgrund von Betriebsferien eingeschränkten IT-Support.

In dieser Zeit sind wir telefonisch ausschließlich unter

02131 – 367 47 37

in der Zeit Montags bis Freitags von 12 bis 15 Uhr erreichbar.

Sollten wir in dieser Zeit nicht abnehmen, rufen wir Sie auf jeden Fall wieder an.

Sie können uns auch eine Mail hinterlassen. Verwenden Sie bitte hierfür das unten angezeigte Kontaktformular und nutzen Sie den Betreff “Anfrage”.

Bitte beachten Sie weiter unten die entsprechenden Reaktionszeiten (12 bis 48 Stunden).

Ausnahmen / Notdienst

Auch wir benötigen Erholung sowie die Zeit, um neue Strukturen zu schaffen, damit auch unser Unternehmen für die nächste Technologiegeneration gewappnet ist.

Sollten Sie kein Wartungsvertragskunde sein und dringend Hilfe außerhalb der oben aufgeführten Zeiten benötigen, dann verwenden Sie bitte das nachfolgende Kontaktformular. Verwenden Sie bitte hier den Betreff „Notdienst“, damit Ihnen zeitnah geholfen werden kann. Bitte beachten Sie dabei auch die weiter unten deklarierten Reaktionszeiten sowie Stundensätze.

Kundennummer*:

Firmenbezeichnung*:

Ansprechpartner*:

Betrifft den Standort:*

Betrifft die Arbeitsstation:*

Problem-Kurzbeschreibung:*

Ihre Mitteilung / Detaillierte Beschreibung*

Wann dürfen wir auf Ihre Arbeitsstation(en) zugreifen und unsere Lösungsansätze für Ihr(e) beschriebenes(e) Problem(e) anwenden?

Abrechnungstyp:*

ab sofortvor Geschäftsbeginnnach Geschäftsschluss
oder eine feste Uhrzeit definieren:* Uhr

falls vorhanden, Datei oder Fehlermeldungen anhängen (jpg oder pdf):

Ich bestätige hiermit, dass ich der Datenschutzgrundverordnung der Firma HACE zustimme und mit der erforderlichen Verarbeitung meiner Daten einverstanden bin.

Ich bestätige auch, dass ich meine verantwortliche IT bereits über diese Beauftragung informiert habe und dass das Experten Team von HACE bevollmächtigt ist, per Fernwartung auf unsere Systeme zuzugreifen sowie technisch alles zu unternehmen, damit unser Anliegen schnellstmöglich bearbeitet bzw. behoben werden kann.

Bei der Verwendung des Kontaktformulars mit dem Abrechnungstyp "STANDARD" werden die von mir angeforderten Dienstleistungen, welche kein Bestandteil des MIDAS Serververtrages sind, unverändert unter den mir bekannten, üblichen Stundensätzen in Rechnung gestellt. Mir ist bewusst, dass ohne ein Telefonservice-Vertrag die ausgewiesenen Reaktionszeiten gelten. Bei der Kategorie "NOTDIENST" wird mein Dienstleistungsgesuch priorisiert bearbeitet, als läge ein Telefonservice-Vertrag vor. In diesem Fall erfolgt eine Abrechnung mit 85 EUR netto je angefangene 15min. Ich stimme diesen preislichen Bedingungen ausdrücklich zu.

Mir ist bewusst, dass ich das vorliegende (technische) Problem grundsätzlich beschreiben muss, damit ein Rückruf bzw. eine Bearbeitung meines Anliegens erfolgt. Eine unzureichende Beschreibung bzw. wenn diese zu mehr Rückfragen führt, gelten die ausgewiesenen Reaktionszeiten nicht und stellen gleichzeitig auch keinen Vertragsbruch oder Verstoß gegen die Auftragsbedingungen dar. In diesem Fall bleibt meine Zahlungsverpflichtung gänzlich unberührt.

Sollte trotz einer ordentlichen Auftragserteilung und nach einer Auftragsbestätigung es dem Help Desk von HACE nicht möglich sein, den Auftrag aufgrund meines (direkten/indirekten) Verschulden bearbeiten zu können (z.B. Computer sind abgeschaltet, Zugang verwehrt, infrastrukturelle Probleme oder ähnliches), bleibt es im Ermessen des Unternehmens HACE, ob eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 65,00 EUR fällig werden.

Ich akzeptiere die nachfolgenden Zeilen als Vertragsgegenstand dieser Beauftragung: Alle Preisangaben zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Alle Angaben ohne Gewähr. Irrtümer sowie (Preis-)Änderungen vorbehalten. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen. Auftragsabwicklung erfolgt grundsätzlich nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der geltenden EU DS-GVO. Preisabsprachen / Sonderpreise erfolgen grundsätzlich immer ohne Anerkennung einer Rechtspflicht und Präjudiz.

Kontrollfragen *
Bienen können:

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